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　　服 务 流 程 指 导 主服务流程 服务性礼仪 动作标准坐姿：双手自然放于腿上内容要求1、来者是客，赞美客人2、与熟客拉近感情，个性服务3、随时注意门外的客人4、及时开门引导顾客进入5、检查营业区的卫生情况语音清晰，无小动作1、顾客刚进门时：2、顾客询问剪发价位时：3、顾客询问有何分别时：语言/表情标准 注意事项如果客人在外观望1、您好！请问有什么事？站姿、坐姿助理接待站姿：胯立。双脚分开与肩宽，双手在后，左手握住右手腕。工服、工牌佩戴标准发型整齐，精神饱满，注意门外左/右手向下约45度，向内引导禁止摸脸、挠头等面带微笑，心情愉快。目光投递，点头致意。仪容、仪表接待礼仪仪容、仪表接待礼仪2、您好！需要帮助吗？“您好，欢迎光临！里面请”“您今天想怎么做头发？”“我们家有四个价位：”“是不同级别的设计师：”过程中确认顾客是剪发还是项目顾客咨询“都是最好的师付,这是本店的特色”服务咨询双手自然叠放于腹下“能为您设计适合您的发型”4、顾客有离开的表情时：“先找个师付为您设计一下，不收费” 迅速让顾客入座“洗发包含10分钟的按摩”投诉点 说话生硬、动作随意、回答问题不清楚、安排不迅速等沟通技巧发型师设计“您好，我是”左/右手向下约45度，请顾客入座 引导顾客说出自己的想法造型设计投诉点双眼自然微笑注视承诺一定会让顾客非常满意的发型，什么要求都能达到，发型、颜色、效果等；不可为顾客承诺一定会如何：左/右手引导顾客在前台停步1、协助前台存包/存衣1、“将您的包存起来吗？”2、“包/衣服里有贵重物品吗？”3、“请您稍等一下，拿好钥匙”2、贵重物品的提醒技术服务前台服务让客人注视存包/存衣，将钥匙交给本人穿衣时不可触碰客人禁忌1、引导中方向变化时，应再次以手势指引4、“为您穿上客袍”顾客衣/物/钱丢失（注意有的顾客故意诬赖）、衣/物保管不当损坏2、途中有障碍物时，应及时移开或提醒顾客注意投诉点