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　　接听电话：——“您好！女王前台XX为您服务”⏹吐字清晰，声音适中，电话响两声必须接听，对方挂断电话后方可挂掉电话电话预约：——“您想约什么时间？请问您有指定的美容师吗？”可预约——“请问您怎么称呼？X姐，我为您预约了XX时间？美容师是XX，请准时过来，再见！”不可预约——“请问您怎么称呼？X姐，这个时间她有客人了，您看XX时间可以吗？那我为您约上了，XX点请准时过来，再见！”电话找人：可以——“您稍等，我叫她来接电话”不可以——“您稍等，她现在有顾客不方便接电话，您有什么事我可以帮您转告，或者留下您的联系方式，让她方便时给您回电话，您的电话号码是XXXXX吗？您怎么称呼？，那好，X姐，再见！”⏹无论找任何人，不许敷衍，一定传达到。