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　　网络部客服培訓的流程武汉环亚美发培训学校美发网络部客服培训大纲?老员工经验分享?网络营销?环亚企业文化?前台的素养及工作态度及职业形象?前台工作的流程及注意事项?工作 50 问?工作的开展及检查?美发日常咨询及讲解?美容日常咨询及讲解?化妆课程咨询及讲解?美甲课程日常咨询及讲解?大专班工作日常咨询及讲解环亚教育文化理念: ?宗旨:以培养素质加技能的复合型人才为目标?理念:以人文本,因材施教,学有所成。?方向:以服务为宗旨,以就业为导向。?校风:厚德载物,自强不息。?精神:勇于奉献,敢于开拓。?愿景:塑教育品牌,创百年名校。环亚教育价值观: ?市场观:洞察市场态势,创新营销模式?质量观:因标准而专业,因专业而优秀?品牌观:视野全球化,品牌国际化?服务观:卓越赢得信誉,信誉铸就辉煌?人才观:专业提升价值,能力创造财富?职业观:奉献才有回报,责任体现素质?技术观:自主创新,引领潮流。?竞争观:独一无二,超越竞争?管理观:协同有序,规范高效。?使命:追求形象完美,打造高端时尚。前台工作的素养及工作态度及职业形象工作素养: 1、未经批准,不对外传播或者提供学校有关资料,前台工作资料,除前台工作人员以外,任何人员,不得翻阅,查看,或者带走,否则视为泄密处理。 2、按时上下班,工作时间内不擅离职守或早退。上下班打卡, 不代打卡。 3、工作时间不拔打私人电线、工作时间不吃零食,不看非工作网站,不在网上做与工作无关的事情。 5、使用普通话,不使用粗语,俚语,不准用粗言秽语对待客人与同事,不得讥讽嘲笑客人,不允许怠慢每个到前台咨询的人。前台素养—如何處理投訴?6、处理投诉及处理非前台能处理的事情,高度重视一切投诉,细心聆听投诉细节,让投诉人畅所欲言,并做记录,可以作为改进我们服务与管理的珍贵资料。?A不能或不需立即解决的投诉,应用数码形式记录下细节,或者让投诉或者需要帮助的人,自己书面陈述,转交对应部门,或者直接把学员带到可以处理问题的地方。?B立防火防盗防事故,发现事故苗头或者异常情况,立即查找原因,及时处理,并及时报告上司,或有关领导, 可越级汇报。下班关好电闸,检查门窗。前台素养—卫生及消防?7、保持前台卫生,在学校发现有纸屑,杂物,必须随手拾起投入垃圾桶,维护环境。?8、树立防火防盗防事故,发现事故苗头或者异常情况, 立即查找原因,及时处理,并及时报告上司,或有关领导,可越级汇报。下班关好电闸,检查门窗。工作态度: ?1、礼貌——是每个环亚人最基本的准则,,请,谢,您好, ?不好意思,久等了,您稍等一下,礼貌用语不离口。?2、微笑——是每个环亚人最基本的要求,不仅仅局限与对来咨询的学员微笑,包括在过道上,吃饭的地方,等等,面对学员的地方, 都应该微笑示意,早上,微笑,早上好, 日常碰到:微笑示意一下, 放学碰到:微笑招呼,放学啦。?3、效率——做到快捷服务,提供高效率,高质量的服务,工作不推诿,不拖拉,接待学员善始善终,想学员所想,急学员所急,急宾客所做,赢得学员的满意及为学校赢得声誉。?4、责任——无论是常规服务还是日常管理工作,都要尽职尽责, 高度的责任心是每个员工必备的素质。工作态度?5、协作——每个环亚人都要充分发扬团体协作精神, 各部门,员工之间应互相配合,真诚协作,不得推诿, 互相扯皮。?6、忠实——是每个环亚人必备的品德,有事必报, 有错必改,不诬陷他人,不追求小利,维护大局利益。?7、细致——为学员提供细致的服务是成交的必须手段,通常我们说的深度咨询,就是指,细致,耐心,从客户的每个变化里,细致入微的寻找成交的时机。