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　　美发话术 助：小姐您好，很高兴为您服务，我是这里的XX号，现在由我为您服务，请问小姐贵姓啊？ 客：我姓王 助：哦，王小姐您好？你是第一次来我们这里消费吗？（王：是） 助：哦！王小姐我太荣幸啦第一次能为您服务，如果有什么服务不周的地方请多包涵一下，谢谢！ 助：王小姐由于您是第一次来我给你简单的介绍一下我们店，让您了解一下我们店吧！我们店是一家已经经营了十几年的老店，店内的服务项目有美发、美容、我们店的发型师都是在这个行业从事多年的资深老师，我们店的助理都受过专业的 1．洗发水构成 表面活性剂——主要作用是为了产生泡沫，从而达到清洁头发的效果。一般是从石油中提取，由于其在碱性环境中较稳定，所以一般洗发水均为碱性。现在的一些弱酸洗发水是在1983年施华蔻提取出纯植物活性剂后，引发了一场洗发水革命。此种植物活性剂成本较高，但可存在于酸性环境中，由于此类洗发水PH值接近于头皮环境，因此不会伤害头发，固成本亦较高。 水份：最好是去离子水，此种水不会造成洗发水变质，从而达到持久的保质期。 香料：很多洗发水中含有的是人造香精，此种香精天长日久会沉积于头发中，改变头发原有特殊气味，令人感觉不自然。国际崇尚的香味是轻新自然。 其他营养补充物质——此类物质在酸性环境中不易变质，固与植物活性剂结合特别好，现在的植物洗发精护发效果明显的原因就在于此。 2．护发素构成 活性渗透物质——主要作用是为了将营养物质带入头发受损部位。一般为阳离子衍生物，因为头发受损部位一般体现为负电荷，这样带正电荷的营养成份正负相吸引，自动地到达头发受损区域。 营养物质——护发素主要成分，比如氨基酸、维他命B5、白等元素。此类物质在酸性环境中不易变质，故护发素或营养均为酸性。 品牌的产品，在服务与品质上都很有保障的，来我们这里消费的顾客都是一些有品位有地位的人占多数，而且都是很多年的老顾客了，王小姐我们店我简单给您介绍了一下，欢迎体验我们的服务，谢谢！ 助：咦！最近是不是比较忙，休息不好吗？ 客：没有呀，有一点，怎么啦？ 助：怪不得，因为您头上有点头皮屑，您看？后面与头顶还挺多的，王小姐，这样下去可不行，身体是革命的本钱，您可要多注意呀！不过现在头屑看样子是因为头皮细菌已经感染了，这样下去会慢慢越来越多的，如果不注意的处理好，到时头皮屑会一块一块很大的？ 客：啊？那怎么办呢？ 助：王小姐，平时在家用什么洗发水洗头呢？ 客：哦，我在超市商场买的很好的。 助：哦，怪不得啊！王小姐，你可能不太了解，洗发常识吧，我就跟您说说吧，您的洗发水也挺好的，但是是日化线产品，而且日化线产品跟专业线产品的最大区别是在于不是品质问题，而是有没有针对性，您都知道，最好的不一定是最合适的，最合适的才是最好的是吗？因为日化线产品——（讲区别）所以我建议，既然你已经遇到了这样头屑情况，就治疗一下，把你家里的产品暂时停停！否则头屑严重了最后会掉发的，到时就麻烦了！ 客：那怎么办？ 助：其实我们这里也有很多客人跟您有类似的情况的，我们都建议使用XX洗发水，它的功能是有效针对头屑情况来解决——她们用的效果都不错的，而且这种洗发水最大的卖点除了能帮你解决头屑外，最重要的是您洗了几次后您的发质会越来越柔顺、光泽、润滑。这也是一般的洗发水做不到的。王小姐我一定建议您也试用一下，我们的XX产品，而且您现在情况越早处理越好的。 王：好的，我就试用一下吧！ 助：成交（做好服务）/不成交（没有关系）好的，只是我觉得我太为您担心，再这样下去也会影响您的形象，您要不要再考虑一下？ 王：我考虑一下吧！（不成交） 助：那也没关系下次再体验吧！不过王小姐您一定要多注意一下啊！如果下次还继续存在这样的问题您就必须采取措施了？ 如果成交的话，当客人确定体验或尝后才跟客人说价钱 助：不过王小姐洗发水有一点贵因为他是针对性的产品，不过为了您的头发健康，还是很值得的，王小姐价钱应该不是问题吧？ 王：多少钱？ 注：销售没有成交钱我们也要成交朋友 助：X元/XML，洗护一套2支，大约可做XX次算起来也不贵的，我帮你去拿一瓶吧！ 需要和顾客解释头皮屑生成原因？ 1， 季节变化 2，饮食没有规律（不注意） 3，睡眠不足 4，使用洗发水不当 5，洗发方法不正确 6，内分泌发生变化失调人 3．头发之结构 专业洗发水针对头发的各个部位来进行护理 表皮层（毛鳞片） 此层头发如若出现问题，会让头发打结、分叉，表面缺乏光泽，干，手感涩。 （亮泽洗发水、轻柔洗发水、水分洗发水说法） 毛鳞片是一种角质蛋白，头发的毛鳞片有20层之多，以鳞片方式叠加，如果脱落至10层，就会出现缺乏光泽，此时由于头发受损较小，因此只要补充一些脂肪酸和水分，脂肪酸用来填补毛鳞片缺口，水分起到增强光泽的作用。一些好的洗发水会补充角质钉，此种物质会将水分牢牢地锁住在毛鳞片之间，令效果更持久。 洗后效果会比较顺滑，发质柔软，飘逸。 （电染后洗发水说法） 毛鳞片脱落至5层以下时，头发开始出现分叉，此时需要更多的蛋白质来填补空洞，类似于蜡的蛋白质在这个时候特别有效（水解蛋白质），因为它能覆盖在头发受损的表面，使头发顺滑结实不易断裂分叉，有弹性。长期使用它会使覆盖的蛋白质逐渐固化，与头发形成一体，根本的解决头发问题。 真皮层（皮质层） 当头发的伤害突破表皮层达到真皮层时，头发会出现多孔状、干燥、打结、分裂、断发等现象。 （电染后受损洗发水、发尾精华素说法） 真皮层内是由若干呈圆柱体的皮质层纤维（发纤）组成。发纤与发纤之间存在着发纤间质，真皮层的受损总是从发纤间质开始的（发纤间质也是最易受损的）。因此主要是补充发纤间质。一般使用硅胶来进行修复，它就象胶水或者说水泥更形象，使发纤紧密不开叉。之后再在外部使用水解蛋白质裹住发杆，从而修复头发。好的营养作用原理也与此相同。 （烫后护理洗发水） 每两根发纤之间是通过链键来连接的，如烫头起作用的硫键。因此一些烫后洗发水一般均含有从人的头发中直接提取的硫键。另外这种洗发水很轻，不重，使得烫出来的卷不会因为过多的营养而趴下去。这种洗发水还有一个作用就是平衡头发残存碱性物质，起到护发效果。 （染后锁色洗发水说法） 真皮层中含有大量麦拉宁色素，人造色素也呆在这一层，因此一般锁色洗均为酸性，主要是闭锁毛鳞片，外色素在洗发中不随水冲出（80%褪色原因是由于水洗）。另外有20%褪色原因是由于阳光紫外线的照射造成色素氧化，从而改变颜色。因此有些染后洗发水中含有抗氧化醇素（一般从藻类植物中提取）。有的洗