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　　永琪,会员制度篇一:永琪永琪企业经营中的问题与对策[内容摘要]随着时代的进步,经济的发展,美容美发行业也快速蓬勃发展。美容美发业在提升人民生活品质、扩大服务消费以及吸纳社会就业等方面发挥重要作用的同时也存在着不少问题。永琪美容美发公司作为美容美发行业中的佼佼者,也存在一些不可避免的问题。本文就将针对永琪美容美发公司中所存在的一些问题进行提出一些意见或建议。[关键词]服务;管理;技术 1991年永琪美容美发有限公司在上海成立,并且创立“永琪”品牌。之后的十几年里永琪在全国各地开设直营店近700家,其范围覆盖北京、上海、江苏、杭州及周边地区。现在美容行业越来越受到国家的重视,业界长年的耕耘和自新,也使美容行业得到了社会的认可。美容美发产业是完全竞争的成长型产业,是颇具发展空间、产业延伸广阔、内涵丰富、供求弹性度强盛的朝阳产业,具有广阔的产业宏观前景的产业。永琪面对激烈的市场竞争,永琪始终保持雷厉风行的工作作风,解放思想,打破常规,及时根据市场需求调整自己的企业发展战略,人无我有,人有我先,时刻占领行业先锋。本文根据本人所学的知识并结合实训,对永琪美容美发公司在发展过程中所遇到的一些问题提出一些意见及建议。一、永琪企业文化及阐述一个优秀的企业一定有它优秀的企业文化,优秀的企业文化是在企业经营和发展中总结和归纳出来的,它经过不断的提炼和创新,并在企业发展的过程中予以实践和提高。永琪企业在发展的过程中注重企业文化建设,不断提升自己企业的管理水平,与时俱进,更新观念。随着企业在不同时期的发展和经营的需要,其经营理念和企业精神必须赋予它更新的内涵,创新的企业文化也是企业快速发展的必要基础。永琪理念:以人为本,追求卓越以人为本是永琪企业对所有员工在企业发展中的主体作用与地位的肯定,强调员工在企业发展中的主体作用与目的地位;要求每位员工培育和尊重个体差异,并把每位员工作为平等伙伴给予信任;它也是一种价值取向,强调尊重人、解放人、依靠人和为了人;它更是一种思维方式,就是在发现和解决一切问题时,既要坚持企业各项规章制度,也要坚持人文主义精神。追求卓越是源自企业和员工内心的一种深层冲动,是深入人心、具有强迫性的原动力,对于追求卓越的企业和人来讲,最高的要求、更高的目标永远都是自己定的,企业和员工一直掌握着主动,一直在挑战、超越自我,并随时准备着展现出超越他人期望的工作表现,期望着给社会和行业带来惊喜!这就是永琪企业对追求卓越的真实写照。永琪核心价值观:先做人、后做事“做人”是“做事”的前提,也可以说,“做人”是“做事”的舵手、风向标,只有方向正确了,所做的事情才能发挥它的正面价值,否则,不仅可能产生不了预期效果甚至可能适得其反。做事先做人是为人处世、工作生活中的一条金科玉律,我们要取得成功,首先要修炼内功。提高自己的品质修为,人做好了,事才有可能做好。只把眼睛盯在事上,无视或轻视做人,最终也是不能把事做好的。人生在世,离不开做人与做事,但懂得了做事先做人的金科玉律,也就抓住了问题的根本。企业目标:打造中国美容美发第一服务品牌永琪事业目前已具一定规模,企业已拥有近200家直营店,以上海为中心向周边辐射的发展趋势,品牌知名度和认知度极高,目前公司正快速发展。永琪企业的战略目标是通过自己的努力和快速发展,加强服务意识,提高服务质量,加强行业内外合作,追逐潮流,创造美丽,勤练技术,苦练内功,向国内外同行学习,加强专业技术和岗位意识培训,建设学习型企业,施行品牌战略,注重品牌效应,企业计划再经过一至三年的努力,将永琪打造成为中国美容美发第一品牌。二、永琪企业在发展过程中遇到的问题在永琪抓住机遇不断发展的过程中同样遇到了一些问题。消费者对永琪的服务态度不满随着人民生活水平的不断提高,消费者对美容美发的需求也越来越大,这就是美容美发的机遇。永琪作为全国连锁的美容美发店,它的服务战略是一个中心(以顾客为中心);二个满意(让顾客满意,让社会满意);三个支撑(永琪文化、永琪专业技术、永琪服务质量);四项控制(客户满意率100%、服务投诉率99%);五心运作(我们做到用心、热心、爱心、成心、虚心,让顾客感到放心、称心、舒心、温馨、倾心);六种规范(仪容规范、语言规范、行为规范、着装规范、设施规范、制度规范)。但是很明显的,永琪现在在服务方面是有欠缺的。消费者刚进入店里进行消费,员工的态度是非常的热情和友好的。但是当消费者不接受他们提议的办卡预付或者进行普通消费或者已经办过预付卡时,他们的态度就进行了180度的转变,对消费者就显得漠不关心,无所谓了。消费者不堪永琪员工的骚扰大多数美容院都是以预付费方式经营,以优惠为名,推出会员卡等。但办卡后,有消费者不满经营者的服务或因为对美容产品过敏等原因要求退卡退钱,却遭遇重重困难。永琪也是采用这种经营方式的。消费者到店里进行消费,是