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　　【正文】 到座位，再以指压按摩或擦干。注意呼吸气息切勿触及客人脸部。 至冲水室时，协助客人躺下后，垫上塑料纸，扶住客人的头，舒缓调整，以手腕内侧测试水温（切勿用手掌试温），手握喷水边缘，沿发际线冲洗一遍，水跟着手边抓边洗。 在洗的过程中，要问顾客 “ 对不起，请问会不会太重或者太轻，若太重或太轻的话，请告诉我一下，谢谢 ”“ 请问还有哪里需要加强的吗 ” 应注意泡沫不可漂出，沾到客人衣服或者杂志上应立即道歉并擦拭干净。 PS：不可以一边洗头一边和同事交谈或者左顾右盼，心不在焉，勿谈论别人是 非及公司经营等敏感线。助理和发型师最好一起 45 度鞠躬表示谢意。 设计师不论新老顾客都要为其分析发质，选用当天头皮适应的系发水，并分析发型，离开顾客前留下个人发型图册，以便顾客参考喜爱的发型，以便于等会沟通只用（参考发型师一分钟到位服务方式） 8。 “ 小姐，这是我刚才向你介绍的发型师，他叫 XX。 “ 小姐请问您今天需要做什么项目？想重新做一个造型对吗？那您有指定的发型师吗，没有没关系，我帮您介绍一位很不错的发型师，请您稍等，我去帮您请发型师，让你们先认识沟通一下好吗？ ” 中 间一定要有 2 分钟的停顿，让发型师准备自己的发型册和最新的发型资料与顾客沟通。 “ 小姐您好，我是本店 3 号助理师，我叫 XX，很荣幸今天由 我为您服务，这是本月最新的 美发 杂志 ” 双手递于顾客手中，接下来就要准备饮品， “ 小姐请问您是喝红茶还是开水 ” 开水通常以温水为宜，递水时一般站在客人左边，右手在下，左手在上递于客人手中。 帮客人拉出椅子说 “ 小姐，先生请坐 ” 并配合手势。若客人有穿大衣外套、有背包、雨具时应将其放于挂衣处和存包处，并告知客人将贵重物品拿出来如手机、钱包、重要的文件等。 带位：当客人进门时就能听到接待用语同时将门拉开 “ 欢迎光临 XX 店，先生，小姐请问几位？ ” 3。站门的人员亦可以向店外潜在的顾客打招呼 “ 先生您好 ” ， “ 小姐您好 ” 。 站门：站门分双人和单人，通常来讲如果不忙时双人最好，站于门口应 45度面向门口，熟悉店内整个环境和状况，以便引导客人至适当位置就座。 接待流程： 1。站门通常是助理的职务，如果全场助理都在忙，设计师可不可以去站门？店长可不可以去站门？可以因为这样做客人会倍感亲切，更能体会到本店文化与别家店就是不一样，它的口碑会传的更远，塑造的品牌效应应更强烈 。 2。 “ 里面请进 ”“ 请跟我来，请这边坐 ” 在顾客经过其他员工身边时，每位员工都会跟移动的顾客打招呼问候。 4。 5。通常讲 “ 小姐，这是您的开水，小心烫哦 ” 6。发型师必须要在一分钟内到达顾客身边，不分指定与不指定客均应如此。 ” 7。 当助理或者是设计师为顾客设计完成时应主动热情的带客人到收银台，当顾客买完单时，助理要向您对我今天的服务满意吗？如有服务不周之 处还望多多指点，我会虚心接受的，发型师将问：小姐我为您设计的造型您满意吗？对这里您有意见吗？请您提出宝贵意见，以便于下次我们改正，留下您的联系方式，这是我们店的电话号码 XXXXXX，如果您回去不好打理，打电话或者您过来，我再教您打理或修正。并说谢谢您的光临，欢迎下次代您朋友来， XXX 店期待您的光临！再见！ 二。 助理为客人穿上洗发和服，将其整理好，系好腰带，调节松紧度，接下来要放毛巾，围毛巾之前要站在客人左边75 度弯腰，距离一步半空间，并用商量的 口吻问顾客：我现在要为您洗发，防止待会泡沫落在您的身上，可以将您的衣领松一下吗？当你