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　　采取预付费方式的服务合同往往具有较强的人身属性，不宜强制履行，当合同陷入僵局时应当准许当事人解除合同。至于消费者未使用金额的退还比例如何确定，关键看合同解除的原因在于消费者自身还是经营者未按合同约定提供对应服务。如消费者因自身原因要求解除合同，考虑到经营者存在经营成本，经营者可以要求按照打折前的价格计算已提供服务的价款，但经营者主张的打折前价格明显不合理的除外。此外，如果合同中对此作出对消费者更有利约定的，应当按照约定处理。如因经营者原因（闭店、经营主体发生变更、提供服务地点发生变更、提供服务内容发生变更等）导致合同订立的基础发生重大变化或者合同目的无法实现的，消费者有权主张在已经享受的折扣价或者优惠价基础上计算服务价格，并要求经营者退还未使用的预付金额。